Утреннее настроение очень влияет на рабочий процесс. От него зависит восприятие сотрудниками клиентов, реакция на ситуации, общение с клиентами и в общем на производительность в течение всего рабочего дня. Итак, доказательства тому, что рабочий день необходимо начинать в хорошем расположении духа и положительном эмоциональном настрое нашли американские специалисты из Университетов Пенсильвании и штата Огайо.
Они вели наблюдение за сотрудниками крупной страховой компании, которые отвечали на звонки клиентов в течение трёх недель. В процессе специалисты заметили, что те работники, что начали рабочий день с хорошим настроением, реагировали на клиентов положительно, относились к ним и обслуживали намного лучше, при этом чувствовали себя энергично и позитивно весь день, проведённый в стенах офиса.
Положительное влияние хорошего настроения на качество работы проявлялось тем, что даже в общении с людьми сотрудники реже делают паузы и дают более полноценные и качественные консультации. А плохое настроение мешало работе, а негативно настроенные работники обрабатывали меньше звонков.
